Правила і умови надання послуг (Публічна оферта)

Сайт: crm.lmd.systems Виконавець: Фізична особа-підприємець Карманов А.В. (ФОП Карманов А.В.), РНОКПП (ІПН) 3656506857 — торгова марка «ЛМД Системи» (LMD Systems) Дата останнього оновлення: 11.09.2026

Цей документ розроблено відповідно до вимог законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (зокрема статей 13, 18, 19), Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, Закону України «Про платіжні послуги» від 30.06.2021 № 1591-IX та Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила і умови (далі — «Правила») є публічною офертою в розумінні статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» і визначають порядок, умови та строки надання послуг фізичною особою-підприємцем Кармановим А.В. (ФОП Карманов А.В., РНОКПП (ІПН) 3656506857), що діє під торговою маркою «ЛМД Системи» (LMD Systems) (далі — «Виконавець»), розміщених на сайті crm.lmd.systems та пов'язаних із ним сервісах (store.lmd.systems, lmd.systems), фізичним та юридичним особам (далі — «Замовник», «Користувач»).

1.2. Виконавець є ІТ-компанією, основним напрямом діяльності якої є розробка програмного забезпечення та веб-рішень (розробка сайтів, інтернет-магазинів на платформі lmdStore, CRM/ERP-систем та індивідуальних цифрових продуктів). Повний перелік послуг, які Замовник може замовити й оплатити на сайті crm.lmd.systems, відповідає видам економічної діяльності (КВЕД), зареєстрованим за Виконавцем в Єдиному державному реєстрі, а саме:

Саме цей перелік послуг є предметом цієї оферти й доступний Замовнику для замовлення, оформлення та оплати через Особистий кабінет на сайті crm.lmd.systems.

1.3. Реєстрація Користувача на сайті, оформлення заявки на підключення послуги, оплата рахунку або фактичне використання сервісу означає повне та безумовне прийняття (акцепт) цих Правил у розумінні ст. 642 Цивільного кодексу України. З моменту акцепту між Виконавцем та Замовником вважається укладеним договір про надання послуг на умовах, викладених у цьому документі.

1.4. Якщо Замовник є фізичною особою, яка замовляє послуги для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю, на відносини сторін додатково поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Терміни та визначення

• Послуга — надання доступу до програмного забезпечення (SaaS), хостингу, домену, CRM/ERP-системи або виконання робіт із розробки/інтеграції на умовах обраного тарифного плану.
• Особистий кабінет — розділ сайту (crm.lmd.systems/clients), через який Замовник керує послугами, тарифами, рахунками та зверненнями (тікетами).
• Тарифний план — визначений Виконавцем перелік характеристик послуги та її вартості, оприлюднений на сторінці тарифів сайту.
• Активація послуги — момент надання Замовнику технічного доступу до оплаченої послуги.

3. Умови, порядок і строки надання послуг

3.1. Порядок замовлення. Замовник обирає послугу та тарифний план на сайті, реєструє Особистий кабінет, заповнює необхідні реєстраційні дані та формує заявку/рахунок на оплату.

3.2. Строк активації. Послуга активується протягом:

• до 72 годин з моменту надходження оплати — для стандартних SaaS-послуг (lmdStore, хостинг, доступ до CRM/ERP), якщо інше не зазначено на сторінці конкретного тарифу;
• індивідуально узгодженого строку, зафіксованого в окремому технічному завданні або рахунку-фактурі, — для проєктних послуг (розробка персональних eCommerce-рішень, індивідуальна інтеграція).

Строки можуть бути подовжені у разі необхідності додаткової перевірки даних Замовника (верифікація) або настання обставин, не залежних від Виконавця (п. 12 цих Правил).

3.3. Строк дії послуги. Послуга надається протягом оплаченого розрахункового періоду (місяць, квартал, рік — залежно від обраного тарифу) і автоматично призупиняється в разі відсутності оплати наступного періоду, про що Замовник повідомляється на електронну пошту, зазначену при реєстрації, не пізніше ніж за 3 дні до закінчення оплаченого періоду.

3.4. Місце надання послуг. Послуги надаються дистанційно, в електронній формі, через мережу Інтернет; фізична присутність Замовника не вимагається.

3.5. Технічні вимоги. Для отримання послуг Замовник повинен мати доступ до мережі Інтернет та актуальну версію веброзорника; Виконавець не гарантує сумісність із застарілим або нестандартним програмним забезпеченням.

3.6. Детальний обсяг, характеристики та вартість кожної послуги з переліку, наведеного в п. 1.2 цих Правил, зазначаються на відповідних сторінках сайту crm.lmd.systems, store.lmd.systems та lmd.systems і є невід'ємною частиною цих Правил.

4. Вартість послуг та порядок розрахунків

4.1. Вартість послуг визначається згідно з тарифами, чинними на сайті на момент оформлення замовлення, та вказується у гривнях (у разі розрахунків з іноземними Замовниками — можливе зазначення ціни в іноземній валюті з перерахунком за курсом, визначеним Виконавцем).

4.2. Вартість послуг може включати застосовні податки відповідно до системи оподаткування Виконавця; інформація про включення ПДВ до ціни зазначається на сторінці оплати.

4.3. Оплата послуг здійснюється на умовах 100% передоплати, якщо інше прямо не передбачено індивідуальною угодою або умовами конкретного тарифного плану (наприклад, пробний період).

5. Способи оплати

5.1. Оплата послуг здійснюється Замовником одним із наведених нижче способів, доступних у Особистому кабінеті на сторінці виставленого рахунку:

• банківською платіжною карткою (Visa, Mastercard) через захищену платіжну сторінку;
• банківським переказом на розрахунковий рахунок Виконавця на підставі рахунку-фактури — для юридичних осіб та ФОП;
• через інтегровані платіжні системи/шлюзи (перелік конкретних провайдерів — наприклад, WayForPay, LiqPay, Fondy, Stripe, PayPal — зазначається на сторінці оплати сайту та може оновлюватися Виконавцем);
• іншими способами, які можуть бути додані Виконавцем і відображені на сторінці оплати на момент оформлення замовлення.

5.2. Актуальний перелік доступних способів оплати завжди відображається на сторінці оформлення замовлення/рахунку в Особистому кабінеті Замовника.

5.3. Усі розрахунки з використанням платіжних карток здійснюються відповідно до вимог платіжних систем та Закону України «Про платіжні послуги»; Виконавець не зберігає повні реквізити платіжних карток Замовника.

5.4. Моментом оплати вважається дата зарахування коштів на розрахунковий рахунок або в платіжну систему Виконавця.

6. Умови «доставки» послуги

6.1. Оскільки послуги Виконавця мають цифровий (нематеріальний) характер, під «доставкою» у розумінні ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» розуміється надання Замовнику доступу до оплаченої послуги.

6.2. Доступ до послуги надається одним із таких способів:

• автоматично — шляхом активації облікового запису в Особистому кабінеті та надсилання даних для входу на електронну пошту Замовника;
• шляхом передачі облікових даних доступу до адміністративної панелі lmdStore, хостинг-панелі або CRM/ERP-системи;
• для проєктних робіт — шляхом передачі результату робіт (сайту, інтеграції) на тестовий/бойовий контур із підписанням акта приймання-передачі (за наявності).

6.3. «Доставка» (надання доступу) за загальним правилом здійснюється в електронній формі, оскільки основним предметом договору є послуги з розробки, хостингу та ІТ-супроводу (п. 1.2 цих Правил).

6.4. У межах видів діяльності, зазначених за кодами КВЕД 46.90 (оптова торгівля) та 47.19 (роздрібна торгівля), Виконавець може реалізовувати Замовнику супутні товари (зокрема ліцензії на програмне забезпечення, обладнання, готові цифрові рішення). Такі товари поставляються одним із способів:

• в електронній формі — шляхом надсилання ліцензійного ключа, файлу, доступу до особистого кабінету на електронну пошту Замовника — одразу після зарахування оплати;
• у фізичній формі (обладнання) — кур'єрською службою або поштовим оператором (зокрема АТ «Укрпошта», ТОВ «Нова пошта») за адресою, вказаною Замовником при оформленні замовлення, у строк від 1 до 10 робочих днів з моменту оплати залежно від наявності товару та регіону доставки; вартість доставки оплачується Замовником додатково, якщо інше не зазначено на сторінці товару.

6.5. Якщо в рамках послуги lmdStore Замовник (власник інтернет-магазину) самостійно реалізує товари власним кінцевим споживачам, умови доставки цих товарів визначаються самим Замовником як продавцем таких товарів у власних правилах його інтернет-магазину; Виконавець у таких відносинах є виключно постачальником програмної платформи та не є стороною договору купівлі-продажу між Замовником і його покупцями.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язаний:

• забезпечити надання послуг відповідно до заявлених характеристик тарифного плану;
• забезпечити технічну підтримку через систему тікетів (crm.lmd.systems/clients/open_ticket);
• інформувати Замовника про зміни умов надання послуг, тарифів та планові технічні роботи.

7.2. Виконавець має право:

• призупинити або обмежити надання послуги в разі порушення Замовником умов оплати або цих Правил;
• вносити зміни до функціоналу послуг та тарифів з попереднім повідомленням Замовника.

7.3. Замовник зобов'язаний:

• надавати достовірні реєстраційні дані;
• своєчасно оплачувати послуги;
• не використовувати послуги для протиправної діяльності, розсилки спаму, розповсюдження шкідливого програмного забезпечення.

7.4. Замовник має право:

• отримувати послуги належної якості відповідно до обраного тарифу;
• звертатися до служби підтримки з питань, пов'язаних із наданням послуг;
• відмовитися від договору в порядку, передбаченому розділом 8 цих Правил.

8. Порядок повернення коштів та відмова від договору

8.1. Споживач — фізична особа, яка замовляє послугу для особистих потреб, має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причин, відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

8.2. Водночас Замовник звертає увагу, що відповідно до положень зазначеного Закону право на відмову від договору не застосовується, зокрема, до договорів про надання послуг, якщо вони були повністю виконані, а також до поставки цифрового контенту, якщо його постачання розпочалося за прямою згодою споживача до закінчення 14-денного строку з одночасним підтвердженням втрати права на відмову (наприклад, у разі негайної активації доступу до SaaS-платформи на прохання Замовника).

8.3. Для реалізації права на відмову від договору Замовник звертається до Виконавця через систему тікетів або на контактну електронну пошту, зазначену в розділі 13 цих Правил.

8.4. У разі обґрунтованої відмови кошти повертаються Замовнику тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом строку, встановленого чинним законодавством України (за загальним правилом — не пізніше 7 днів з дня отримання Виконавцем повідомлення про відмову), за вирахуванням вартості фактично наданих на момент відмови послуг.

9. Відповідальність сторін

9.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим договором сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• тимчасову недоступність послуг з причин, що не залежать від Виконавця (дії третіх осіб, аварії на мережах зв'язку, дії провайдерів);
• зміст та якість товарів/послуг, що реалізуються Замовниками через власні інтернет-магазини, створені на платформі lmdStore та/або за допомогою виконавця;
• збитки, що виникли внаслідок порушення Замовником правил експлуатації або передачі третім особам своїх облікових даних.

9.3. Сукупна відповідальність Виконавця перед Замовником обмежується вартістю фактично оплаченої послуги за відповідний розрахунковий період.

10. Захист персональних даних

10.1. Обробка персональних даних Замовника здійснюється Виконавцем відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної на сайті.

10.2. Реєструючись на сайті, Замовник надає згоду на обробку своїх персональних даних в обсязі, необхідному для укладення та виконання договору, виставлення рахунків та надання технічної підтримки.

11. Форс-мажорні обставини

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення договору та не залежать від волі сторін, підтверджених у встановленому законодавством порядку (зокрема сертифікатом Торгово-промислової палати України).

12. Порядок вирішення спорів

12.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цього договору, вирішуються шляхом переговорів.

12.2. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України за встановленою підсудністю.

12.3. Споживач також має право звернутися за захистом своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України та до Управління захисту прав споживачів за місцем свого проживання.

13. Реквізити та контактна інформація Виконавця

14. Строк дії та зміна Правил

14.1. Ці Правила діють безстроково до моменту публікації Виконавцем нової редакції.

14.2. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Правил шляхом публікації нової редакції на сайті. Актуальна редакція завжди доступна за адресою розміщення цього документа. Продовження користування послугами після внесення змін означає згоду Замовника з новою редакцією Правил.

14.3. Дата останньої редакції зазначається на початку цього документа.